6月21-22日，以“改革注動能、創(chuàng)新提效能”為主題的“2019(第四屆)供水高峰論壇”將在福建福州盛大開幕�！肮┧�高峰論壇”已成功舉辦了三屆，集合政府、行業(yè)、領軍企業(yè)、科研機構多方行業(yè)力量，見證并實踐著供水改革與發(fā)展之路。論壇將通過一系列熱點話題的設置和探討，以期為供水企業(yè)“注新動能、提增效能”。

當“傳統(tǒng)”已經不適應“當下”

無論是行業(yè)現(xiàn)狀還是變化中的格局，無論是百姓的“初心”還是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，當“傳統(tǒng)”的供水企業(yè)已經不適應時代，供水行業(yè)正在處于這場“動能+效能”的雙重變革之中。

“不平衡不充分”，是矛盾也是動力

黨的十九大，明確了當前及未來全黨全社會的主要工作是解決人民日益增長的美好生活需求與發(fā)展“不平衡不充分”矛盾。供水是離群眾“初心”最近的行業(yè)，然而供水行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀還不能滿足時代的要求。

習近平總書記多次提到，小康社會一個都不能少。要達到全面小康愿景，供水服務也一個都不能少。城鄉(xiāng)居民供水服務的不均等，部分農村供水的安全性的不充分，這些現(xiàn)狀讓供水行業(yè)的使命任重而道遠。

低質低價惡性循環(huán) 市場空間被擠壓

水質和水價密切相連，市場缺乏優(yōu)質的水質和服務，阻礙了水價的合理提升。企業(yè)信息和成本公開的不充分，帶來了公眾信任危機。供水，本是和千家萬戶百姓生活息息相關的行業(yè)，卻因為優(yōu)質水和優(yōu)質服務的期望沒有得到滿足，讓社會漠視了供水行業(yè)應有的價值。

今年兩會上，“全城直飲”、“城鎮(zhèn)老舊社區(qū)二供設施改造”的建議被多名代表提及，體現(xiàn)了供水行業(yè)供給側和需求端差距上的共識。如今優(yōu)質的供水市場已經被家用飲水器、瓶裝水分割。

人民日益增長的美好需求，讓供水需求變得多樣化：水質需求、供給方式的需求以及服務的需求等，行業(yè)高質量的增長需要高水平的供水服務。

用戶的需求在升級，而供水企業(yè)還停留在相似的客戶提供相同的價值。

優(yōu)化營商環(huán)境 是要求也是趨勢

供水行業(yè)的整體服務水平與用戶的期望還有差距，在服務流程、辦理手續(xù)、辦理時間等問題上還有提升的空間。

如上海水務局2019年1月發(fā)布的《關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境深化供排水接入改革的意見》指出，為努力打造營商環(huán)境新高地，提高效率、減少時限、提升服務，用戶申請供排水接入，供排水部門辦理接入時間最長不超過9個工作日。

提高用戶滿意度和獲得感，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，是國家和地方政府近年來非常重視并且在持續(xù)推動的事，將客戶滿意度和客戶服務質量提高到與運營效率和資本項目的有效性相同的重要程度，驅動傳統(tǒng)供水企業(yè)的提升和增效方面的思考。

降本增效，是壓力更是動力

一方面供水行業(yè)由于歷史原因，存在不同程度的冗員現(xiàn)象，人均創(chuàng)收低、流動性差，利潤率不高，甚至處于虧損或虧損邊緣，另一方面供水作為民生服務行業(yè)，供水安全至關重要，且隨著城市的發(fā)展和城鎮(zhèn)化的快速擴張，各地硬性投入巨大，行業(yè)整體面臨降本增效的壓力，需要開源節(jié)流精細運營挖掘利潤潛力。同時，產銷差問題一直困擾著行業(yè)一代又一代人：

對于運營型企業(yè)來說，降本增效需要管理優(yōu)化和技術創(chuàng)新兩手同時抓，其中的組織架構調整與建設，績效考核與獎懲機制，標準化、精細化流程管理，來自不同解決方案提供商的技術創(chuàng)新，又會倒逼和支撐整體效果的提升和落地，惠及每一位用戶、從業(yè)者和企業(yè)單位，良性的改革就是動力的來源。

區(qū)域聯(lián)動綠色發(fā)展 是機遇更是挑戰(zhàn)

2018年中共中央國務院印發(fā)了《關于建立更加有效的區(qū)域協(xié)調發(fā)展新機制的意見》，提出實施區(qū)域協(xié)調發(fā)展是新時代國家重大戰(zhàn)略之一。

區(qū)域協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略將從根本上打破傳統(tǒng)行政區(qū)域的分割，點狀的城市走向連接，從而使區(qū)域內發(fā)展差距縮小，實現(xiàn)公共服務、基礎設施的均衡。

京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經濟帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設等重大戰(zhàn)略的啟動，給供水行業(yè)帶來了新格局新機遇，“一帶一路”建設帶來的海外市場，給中國供水企業(yè)帶來了更大的市場想象空間�！案哔|量發(fā)展”、“構建優(yōu)質生活圈”等目標也給行業(yè)的提質升級提出了更高的要求。

區(qū)域協(xié)調融合發(fā)展，堅持以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為引領，給供水行業(yè)帶來了新的思路和契機。本次2019供水高峰論壇擬邀E20環(huán)境平臺首席合伙人、E20研究院院長、清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任傅濤博士，圍繞如何借力生態(tài)文明建設，實現(xiàn)行業(yè)突破為主題，與來賓分享交流。

如何破局?

新時代下，如何理清思路找到適合自身基因的改革方式，如何走出行動的誤區(qū)，整個行業(yè)一直在多方探索。傅濤多次提出：十九大以來的新時代強調的邏輯，是“黨的權利來自于人民”。供水行業(yè)的每個行為，也需要找到和人民利益的關聯(lián)點，改革的方向要從人民中賦能，從人民的角度出發(fā)。

做好服務 貼近客戶

供水面臨市場環(huán)境的深刻變化，隨著百姓生活質量的提升，用戶的需求升級，對服務越來越敏感和挑剔。

供水企業(yè)不僅要轉變原有的工作作風，提高辦事效率，還要在服務多元化、品質化、智能化、標準上做一些思考。

傅濤在2017供水高峰論壇上曾說：“沒有標準的服務行業(yè)是悲哀的。沒有標準，是服務勞務化，不能專業(yè)化的根源。”而現(xiàn)有的城鎮(zhèn)供水服務標準更多照顧行業(yè)整體，修訂周期較長，對于行業(yè)未來服務方向有一定的滯后性。對于用戶關心的同城、同網、同服務，更高品質的服務要求，以及優(yōu)化營商環(huán)境的量化標準，體現(xiàn)不足，所以供水行業(yè)迫切需要兩個標準，一個是能引領城鎮(zhèn)供水發(fā)展的高品質服務標準，一個是建立農村供水服務標準，填補空白。

為了助力供水行業(yè)提升服務績效和品質，同時在優(yōu)化各地營商環(huán)境中發(fā)揮更積極的作用，E20研究院供水研究中心將在本次2019供水高峰論壇上推出《供水服務評級指標體系(2.0)》(意見征集稿)，同時農村供水服務評級指標體系也在設計當中。

論壇上，還會圍繞企業(yè)高質量發(fā)展與公共服務的平衡統(tǒng)一、品質提升與需求供給等熱點話題展開交流并分享實踐。

生態(tài)化融合

進入生態(tài)社會以后，所有產業(yè)上下游都是共同創(chuàng)造社會價值的體系，水務鏈條在融合，水利和供水在融合，污水與供水融化，供水已經很難獨善其身。

近日中國水網對101家環(huán)保企業(yè)2018年報數據進行了統(tǒng)計分析，以供水為主業(yè)的企業(yè)中，瀚藍環(huán)境、洪城水業(yè)和興蓉環(huán)境分別是年收入48.48億、43.77億和41.59億排名靠前，同比去年分別增長15.38%,、23.52%、11.48%。

簡單分析這三家企業(yè)的發(fā)展路徑不難看出，他們在供水主業(yè)外積極通過收購、合作等手段,將業(yè)務范圍延伸至污水、燃氣甚至固廢、大氣領域，在業(yè)務版圖及產業(yè)鏈不斷擴張，達成了良好的業(yè)績。

E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長薛濤在2018供水高峰論壇上曾表示：供水企業(yè)通過生態(tài)化合作優(yōu)勢，不僅能提高自己的競爭力，同時也會打開企業(yè)的管理提升空間。

本次論壇上，還將擬邀薛濤作為發(fā)言嘉賓，講述后PPP時代中，地方水務國企如何改革迎接新機遇等話題，同時邀請行業(yè)領軍企業(yè)對國企改革出路與發(fā)力要點及上市水務企業(yè)動能再思考等話題深度對話。

創(chuàng)新科技 用智慧的手段降本增效

隨著市場變革的加劇，細節(jié)在競爭中的作用凸顯。供水企業(yè)需要通過管理模式調整、員工結構優(yōu)化、能效管理提升等持續(xù)降低與業(yè)務相關的營業(yè)成本，保障利潤率。要建立起科學的管理機制和標準，持續(xù)不斷的創(chuàng)新、引入數字手段是行業(yè)普遍認同的方向。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數據等技術創(chuàng)新現(xiàn)已日趨成熟，并在不斷為整條供水價值鏈創(chuàng)造新的機會。

在大數據時代，數據已經成為企業(yè)的重要資產，甚至是核心資產，數據資產及數據專業(yè)處理能力將成為水務企業(yè)的核心競爭力。供水企業(yè)在發(fā)展的過程中，經過幾十年的發(fā)展形成的數據積累，在智慧水務的幫助下可以發(fā)揮出未知的價值。

在運營管理方面，信息化手段的廣泛應用極大提高了供水企業(yè)的運營效率和管理水平，不論是在生產調度、設備管理、客戶服務、管網管理、等業(yè)務模塊，還是財務資金、人力資源、行政辦公等職能模塊，都可以看到大量成熟的信息系統(tǒng)。

供水服務將加速向智能化邁進，想象空間還包括智能應急預警及應對，智能水質監(jiān)測檢測系統(tǒng)，智能水廠(無人或少人值守)，智能客服(客服機器人)，智能抄表等，越來越多的人工將解放出來，轉向服務崗位，這些人力資源將去更好的進行深度的顧問式服務，滿足更高品質的需求。

如今越來越多的互聯(lián)網巨頭已經跨界進入智慧水務領域，將大大縮短智慧水務發(fā)展周期，高速發(fā)展的背景下，行業(yè)迫切需要形成一個生態(tài)鏈，把數據孤島壁壘打破，讓每個系統(tǒng)聯(lián)動起來，發(fā)揮出大數據分析的力量。

如何精細化管理、如何利用智慧化降本增效是行業(yè)始終需要面對的課題，論壇上將圍繞供水企業(yè)管理與提質增效、創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展等話題深度交流并分享實踐。同時企業(yè)還可以從技術創(chuàng)新展示、先進的解決方案中找到適合企業(yè)的效能提升模式，整合升級產業(yè)鏈條，激活未來發(fā)展的新動能。

2019年，是打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的關鍵一年，供水行業(yè)責任重大。同時，這一年，新舊動能轉換的改革也正在供水行業(yè)火熱進行;降本增效、質量提升依然是重中治重。在這樣的背景下，E20供水圈層將攜手福州水務、清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心，與行業(yè)優(yōu)秀力量一起，為改革注動能，為創(chuàng)新提增效能。